职位概述：
电商客服经理根据公司业绩指标,负责统筹协调客服团队的管理、指导、培训及评估,建立完善的客服人员的专业化培训体系,优化客服团队的绩效考核与激励管理方法;协助营销团队,完成公司制定的销售任务。

职责：
1、销售管理：提升客服团队的转化能力，带领客服团队完成销售业绩
2、团队管理：管理、监督、评估部门人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，全方位优化客服服务质量，落地规划客服岗位工作内容及流程标准
3、客服培训：制定培训客服的计划，并通过培训提高售前和售后客服的相关技能水平；
4、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺中差评价、投诉等；关注售前客服工作效率；处理每日的退换货、退款等各项售后问题；及时关注淘宝规则动态及店铺活动，为店铺发展提供合理化建议；
5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析
6、协助上级和 团队处理店铺其它事务：新品上新、新员工培训、招聘等等

任职要求：
1、从事电商客服行业6年以上，3年以上电商客服经理管理工作经验，管理50人以上的团队；
2、熟悉天猫、京东、抖音等电商平台的规则；
3、熟悉客服岗位工作制度流程框架搭建、并进行优化，不断提升客服团队销售额；
4、为人积极乐观，有耐心，做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识。