负责客户投诉的处理，运用8D手法，会同生产部门做RCCA报告；
运用质量管理工具（QC手法、FMEA、Cpk等）对产品质量问题进行统计分析处理；
负责对采取的纠正和预防措施进行跟催确认其有效性；
对客诉产品品质改善措施落实到相应的品质检验标准卡中；
负责收集其他工厂的重大客户投诉，落实到本工厂的改善，并变更相应的内部标准化作业；
熟悉关键客户的产品质量要求