岗位职责：
1）处理项目内所有涉及客户相关事务；
2）负责追讨客户欠交的物业管理费和其它相关费用；
3）经常开展对下属员工的业务培训和技术考核；
4）对营运部总监负责，对物业管理部部分工作做监管理与协调，圆满完成上级交办的各项工作任务；
5）主持本部门的工作，处理日常行政事务；
6）监督、检查下属人员工作情况，对属下人员批署升职、降职等处理；
7）检查员工仪容仪表，每月向人事部递交考勤、考纪；
8）合理安排下属员工的班次及工作，保证对客服务质量；
9）每月向上级提交客户情况、投诉情况及部门工作状况的月终工作总结报告和下月工作计划；
10）走访客户，听取意见，调查各项管理服务人员的工作质量；
11）协助编写、制订有关的管理文件；
12）督导下级建立完善的客户档案，保存与管理其相关的各种资料；
13）发现问题及时处理，遇有解决不了的问题立即上报，并做记录；
14）沟通各职能部门间关系，使客服部工作运转正常；
15）处理客户的疑难投诉；
16）发起、组织客户在项目内部举行节假日联谊活动，融洽与客户的关系；
17）对新交付单元，履行好交付收房的各项工作；
18）对退房单元，协调各相关部门履行好验收、退房的各项工作；

19）不断制订和完善部门内部的管理制度及业务操作规程。


岗位要求：
有较好的服务意识。
形象佳、语言表达能力强
善于与人交流、沟通。
熟悉商业体业态，以便更好得与客户交流。
了解、熟悉物业管理相关事宜，以便最快速度协调与处理客户的需求。