岗位职责
1.制定合理的客户服务工作规范及制度，指导培训客服人员完成各项工作；
2.负责客户数据库的管理，监督客服数据录入的及时完整，提出完善功能的建议等工作；
3.组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行；
4.负责随时监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施；
5.为客服员提供专业性的培训或特殊问题的解决，协助做好客户服务工作；


任职资格
1、7-10年以上的货运代理行业客服管理经验；
2、7-10年以上项目客户维护经验者优先；
3、营销类、物流类、经济类管理专业，大专以上学历；
4、英语听说读写能力流利优先考虑。