工作内容：
负责集团公司的客户服务工作，包括处理客户投诉、解答疑问、收集客户需求、协调内部资源等。
主要职责：
- 负责制定并实施集团公司的客户服务策略，确保客户满意度；
- 负责集团公司的客户服务资源管理，包括客服团队、服务流程、投诉处理等；
- 负责处理集团公司的客户投诉，并确保问题得到及时、有效的解决；
- 负责收集和整理客户需求，并协调内部资源，以满足客户需求；
- 负责制定并执行集团公司的客服培训计划，以提高客服人员的专业素养；
- 负责监督和评估集团公司的客服服务质量，并提出改进建议。
职位要求：
- 不限工作经验，3年以上客服管理经验；
- 熟悉集团公司的业务模式和运营流程，有较强的项目管理能力；
- 具备良好的沟通能力和团队合作意识，能够有效地与客服团队和内外部合作伙伴进行沟通；
- 具备良好的数据分析和处理能力，能够对客服数据进行分析和优化；
- 具备基本的法律意识和风险防范意识，能够遵守公司制度和流程。