岗位职责：
1、根据公司发展战略制定客服管理制度，完善客服流程，构建人员梯队；
2、负责客服部的日常管理工作，监督客服人员的工作情况；
3、定期组织部门会议，做好客服培训和考核工作，提高客服综合能力，全面提升客户满意度；
4、综合分析客户的产品、目标市场、目标消费者、竞争对手等各方面的状况；
5、熟悉公司业务，积极维护客户，收集并反馈客户意见，对公司产品提出改进建议；
6、协调客服部与各相关部门的工作沟通，积极做好相应配合工作；
7、处理突发事件，做好客户危机公关，提升服务口碑；
8、负责客服部相关数据化管理、分析工作，建立客户分类管理标准；
9、完成上级交办的其他任务。
岗位要求：
1、***大专及以上学历，英语6级以上；
2、精通客服管理体系，具备丰富的项目客户服务经验，有外贸工作经验者优先；
3、具有优秀的领导能力，能调动员工积极性，能在较强压力下工作；
4、具备较强的沟通能力、数据分析能力以及判断力；