一、岗位职责：
1.负责受理和处理客户投诉事宜；
2.对于紧急、重要投诉事件，及时与客户取得沟通并疏导客户情绪，了解投诉详情，并对后续问题跟进解决，避免二次投诉；
3.主动提出解决方案，并及时反馈给上级领导，严格按照方案执行；
4.负责客户投诉数据统计分析，完成投诉问题分析，每月做出投诉总结，反馈给相关部门，提出优化服务的解决方案；
5.负责客户投诉受理流程的改进和服务质量的提升工作，确保客户满意度，把流失客户控制在公司规定范围内；
6.负责建立和管理客诉案例的档案资料；
7.熟悉公司业务知识，负责突发事件的处理工作；
8.负责客服团队的日常管理工作，确保公司相关制度的落实执行；
9.负责客服部门员工的管理、培训考核等工作，建立良好的沟通渠道，协调部门间工作关系；
10.完成上级领导临时交办的其它工作。

二、任职要求
1.全日制本科及以上学历，客户关系等相关专业优先；
2.5-10年以上客服或售后客诉服务工作经验；
3.乐观开朗心态好，耐心细致；
4.较强的逻辑能力、分析能力、表达能力、应变能力和协调能力，能独立处理紧急事件；
5.良好的服务意识和责任心，工作主动积极；
6.优秀的沟通能力和团队协作能力；
7.熟悉各种办公设备，熟练使用日常办公软件。