岗位职责：
1、负责集团所有住宅、商业、园区等项目的品质管理工作，建立管理体系、并负责体系的落地，组织实施公司体系的内、外审工作；
2、负责编制并完善物业公司的品质检查标准与方法，组织对各项目的月度质量工作的检查与考核；
3、指导各项目开展客户满意度调查与结果分析，组织实施提升客户满意度的措施；
4、负责公司服务供方的管理、合同洽谈、合同评审工作，将供方评价提报集团；
5、负责定期组织内部服务业务培训，不断提高员工服务技能，负责新技术、新工具的推广实施和运行管控，对典型案例及阶段性成果进行讲解分享；
6、参与对重大物业投诉的处理工作，并对项目的相关工作进行监督与管理;
7、如遇项目经理离职，在未招到合适人选期间，可暂代其项目管理工作。
8、领导安排的其它工作。

任职资格：
1、大专及以上学历，物业管理相关专业，熟练运用计算机office办公软件；
2、四年以上物业管理经验，三年以上品质经理或同等岗位工作经验；
3、 熟悉物业管理相关法律法规，熟练掌握项目所在地法规政策，及时了解行业内信息动态；
4、熟悉物业各专业板块工作流程，擅长建立和完善物业品质管理体系，制定品质管理目标，
确保服务品质稳定提高，具备项目管理经验者为佳；
5、为人正直诚实，能独立完成工作任务，沟通能力强。