【工作内容】
- 负责制定和执行物业项目的质量管理体系，确保所有服务达到公司标准。
- 监督日常运营，定期进行质量检查，及时发现并解决潜在问题。
- 管理客户投诉处理流程，提升业主满意度。
- 制定培训计划，提高团队服务质量，确保员工了解并遵循公司的质量政策。
- 分析市场趋势，不断改进服务流程，保持竞争力。
- 协调与外部供应商的关系，确保服务质量的一致性和可靠性。
- 定期向高层管理汇报项目进展情况及质量改善措施。
【任职要求】
- 拥有物业管理、酒店管理或相关领域的本科及以上学历。
- 具备5年以上物业管理经验，熟悉ISO9001等质量管理体系优先考虑。
- 出色的沟通能力和人际交往技巧，能够有效处理客户关系。
- 强烈的责任心和服务意识，注重细节，追求卓越。
- 能够独立解决问题，具备良好的组织协调能力。
- 熟练使用办公软件，如Word、Excel等，掌握物业管理系统者更佳。