岗位职责

1. 负责组织品质管理、品质检查标准等制度的拟定、检查、监督、控制及执行。

2. 负责编制年、季、月度物业管理服务质量的提高、改进、管理等工作计划，并及时处理和解决各种品质纠纷。

3. 负责建立和完善品质保证体系，制定并实施公司品质工作纲要，健全品质管理网络，制定和完善品质管理目标负责制，确保服务品质的稳定提高。

4. 配合人力资源部抓好全员品质教育工作，定期组织品质保障员对不同岗位进行品质教育培训，强化品质管理，提高公司全员品质意识和品质管理水平，加强对品质人员培训考核力度。

5. 负责对公司各部门、项目服务中心的物业管理服务质量的检查、协调和管理。

6. 负责搜集行业物业服务质量管理的先进经验，传递品质信息。

7. 负责公司品质事故的处理，参与由于服务引起品质异议、投诉、索赔等品质事件的处理，牵头组织调查、分析、协调各种品质纠纷，并明确的提出处理意见。一般品质事故，由事故发生部门全权处理，重大品质事故，由本部门提出处理意见，报项目经理签署意见后，报公司分管领导会签递交公司总经理室批准后，发文处理。

8. 负责建立和健全品质部各岗位职责、权力和义务，及时制订或修改并严格贯彻执行各项操作规程，教育员工严格遵守作业标准。

9. 负责收集公司服务品质资料，定期或不定期的组织服务品质检查，进行业主∕住户意见抽查，及时撰写服务品质调查分析报告，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据。

10. 负责定期进行品质工作汇报，定期在年、季、月度用口头或书面汇报，对于重大品质事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向公司分管领导或总经理个别汇报。

11. 按时完成公司总经理室交办的其他工作任务。


职位要求：

1. 年龄35周岁以上，大专以上学历。

2. 从事物业管理或相关工作五年以上；从事相关岗位工作经验四年以上。

3. 熟悉物业管理的前期工作和后期操作管理流程。

4. 熟悉物业相关法律、法规、政策。

5. 熟悉质量认证体系及程序化管理；有良好的文字功底、计算机操作及较强的沟通、协作、团队、管理能力。

6. 能独立处理日常工作，具有相当的应变能力，能妥善的处理各种突发事件。

7. 健康情况良好，能正常工作。精力充沛，能适应超时工作。