1、负责完善客服管理体系、培训体系、激励体系、制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队，打造狼性团队；

2、持续有效创新客服管理服务模式，优化流程；

3、高效管理客服团队，提高团队综合能力，积极配合业务部门，完成销售指标；

4、提升各品牌客户满意度，提升及推广服务品牌口碑，与客户的电商团队密切的合作，整合工作流程和合作关系；

5、负责处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准；

6、推进淘小蜜进程的同时优化客服工作,提高客服工作价值，向服务国际化升级；

7. 熟悉一线业务，不断总结影响服务质量的根本原因，提供管理层及业务团队提升方案；

任职要求：

1、***本科及以上学历，英语口语流利者优先；

2、5年以上客服管理经验，电商行业经验或奢侈品行业背景经验优先；

3、了解主流电商平台营销环境和常用营销方法；

4、良好的沟通能力及数据分析能力，具有服务意识；