（1） 配合经理做好各部门日常工作的督导、检查及横向的调度、联络、沟通。
（2） 配合经理做好客服档案管理等具体事务。
（3） 负责制定培训计划，对物业楼盘进行业务培训，增强法律法规意识及服务意识。
（4） 负责检查、督导各楼盘员工的仪表仪容、礼节礼貌、服务态度、服务效率、服务技能。
（5） 负责处理意外事件或业户重要投诉和重大投诉事宜，协调各类纠纷，并及时向上级汇报协调的进展情况。
（6） 负责现场督导，发现问题及时解决处理或报告。
（7） 负责各类委托协议的签定并报职能部门经理审批。
（8） 负责重要宾客来访的接待工作。
（9） 负责监督和管理各项有偿服务工作。
（10）协助项目经理对业户进行拜访，且定期保持与业户的沟通、交流。
（11）负责对客服员工的工作评估和绩效考核。

该岗位是协助外委方招聘，劳动关系不属于瑞创物业公司。