岗位职责：
1、协助落实大堂、前台、会员中心等各项客户服务管理工作，落实公司管理规定；
2、掌握物业管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况等；
3、贯彻落实客户服务礼仪和工作流程，确保客户服务质量；
4、负责引导、协助客户进入项目，组织与协调项目大堂各项活动；
5、定期和不定期走访客户，了解需求并跟踪反馈，并与业主、客户保持良好关系；
6、协助处理客户投诉，协助执行客户满意度调查并跟踪改进措施的效果；
7、协助上级开展与相关政府职能部门、各种宣传媒介、有关社会团体的公关工作及参观接待工作；
8、协助处理现场突发事件，跟进后续理赔、资料收集等工作，协助组织员工对突发事件及多发事件的整理分析，总结***的处理方案；
9、接受安防部、工程部反馈辖区的巡查问题，并进行分类处理；
10、完成上级安排的其他工作任务。

任职要求：
1、大专或以上学历，物业管理、酒店管理、空乘等相关专业优先；
2、2年以上大型商业/写字楼客户服务经验，具备一定的活动执行经验和分包商对接经验；
3、掌握客户服务专业知识，了解物业管理对客服务、租户管理等运作流程；
4、良好的沟通协调能力，良好的客户服务理念和公关能力，具备一定的亲和力；
5、积极主动、表达清晰、抗压性强，能妥善处理客户投诉和应急事件。