工作地点：上海松江
汇报对象：客服主管

一、岗位职责
1.客服工作
- K3系统/大客户系统信息录入、维护以及数据整理成报告；
- 代理商/客户报价、订单处理，发票寄送，对账，催款；
- 监控库存情况持续改善库存周转率，协同其它部门降低呆滞和不良品库存；
- 持续推动缩短交货时间和客户交货及时率的改善；
- 客诉信息的收集和汇总；
- 客户满意度调查与统计；
- 制定月度工作计划和销售报告；

2. 销售及行政支持
- 协助组织公司的培训及市场活动；
- 公司楼层的日常管理；
- 客户接待；

3. 进出口采购工作
- 进口报关、清关、付税、商检及相关工作、与海关的协调工作；
- 制作进口报关申报单据，建立报关数据库，控制入境报关周期；
- 确认采购设备数量并及时向国内外供应商确认订单及货期；
- 根据K3系统的零部件差异向国内外供应商订购零部件，并根据供货时间要求安排陆运、海运，空运和UPS ；
- 跟踪所有国内外采购订单的发货及物流进度，并定期更新到货计划；
- 根据销售及服务部门的需求安排国内物流，确保安全及时高效；
- 将准确的采购订单信息录入系统，并对系统数据进行维护和管理；
- 国内外供应商的日常管理，包括供应商合同的签订、价格审核、订单管理、
发票及付款计划、供应商评估及整体费用控制等；
- 对采购产品及零部件的质量问题进行反馈，跟踪及索赔；
- 监控实际库存状况，负责月度采购订单预测、采购报告、库存报告、费用报告等；


二、任职要求
- 年龄30周岁以下；
- 大专及以上学历，外贸或物流专业优先；
- 2年以上客服岗位经验，熟悉进出口日常操作流程，有进出口物相关经验优先；
- 良好的英文读写能力，熟练使用常用办公软件；
- 有较强的学习和沟通能力，情绪稳定，工作细心有责任感。