1、通过聊天工具的方式，负责在线和顾客沟通售后问题，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决；
2、负责售前客服订单准确性的审核工作；
3、负责处理客户退款等工作，维护好店铺的信誉；
4、负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚；
5、负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题；
6、完成领导交办的各项工作任务。
任职资格：
1、 熟练运用电子商务平台原理及操作模式，电商平台售后岗位2年以上工作经验；
2、 思维敏捷，有较强的理解沟通及应变能力；
3、 有良好的服务意识，对待工作细心、耐心，对待顾客热情、周到，能够在工作中不断充实自己；
4、 具有较强的责任感和团队合作意识，愿与公司一起发展。