工作职责/职位描述：
1. 在线为客户提供专业服务，回答客户对图书的咨询和疑问
2. 了解客户需求，提供查书和报价帮助，做好订单跟踪
3. 积极处理流程中出现的各类问题，提高客户满意度
4. 主动发现问题，反馈主管
5. 完成部门交与的其他任务


职位要求:
1. 2年以上淘宝、京东或其他电商平台客户服务经验
2. 良好的团队合作意识，强烈的责任心和积极主动的工作态度
3. 较强的服务意识及同理心，愿意为客户着想并提供最贴心的服务
4. 能够独立自觉地完成布置的工作
5. 有较高的沟通与工作执行配合力
6. 熟练电脑操作


薪资结构：（薪资范围 9000-13000元）
1. 基本工资：8000-10000元/月
2. 月度奖金： 1000-3000元/月（主管考核）
3. 工龄津贴：0-400元/月（根据个人表现和公司业绩确定每年递增范围）
4. 年终奖： 根据个人表现和公司业绩发放


工作福利:
1. 工作时间：周一至周五9：00-18：00，节假日休息
2. 统一签订正式劳动合同, 在校实习生签订实习合同
3. 按照上海市规定享有标准"五险一金" (养老, 医疗, 工伤, 生育, 失业, 公积金)
4. 公司为员工提供统一团体意外伤害商业保险