1、日常管理
- 目标达成:达成部门每月下达的任务与指标,其中包括新增客户、入厂台次、营业额、续保台次等
- 定期提供客户邀约日报、周报、月报、季报
- 按时按质将客户邀约的相关信息录入集团CRM系统
- 内部资源协调:发现或预见流程中的问题,并及时解决或预防,对内部资源加以整合与协调
2、客户关系管理
- 老客户维系:对保有客户进行分析、分类,并制订相应的跟进方案;客户关怀,保养、续保提醒、生日、节假日祝福、市场活动传递等,将老客户发展为忠诚客户,促进售后营业额的持续、稳定增长
- 新客户开发:通过市场拓展、短信、电话邀约、老客户介绍等方式获取客户信息,通过短信与电话邀约,邀请客户到店,为客户提供预约、接待、交车、现场满意度调查等管家式星级服务,吸引外店客户到店, 促进新增客户的增长。
- 客户满意度管理与投诉处理
任职要求:
1、1年汽车行业同等相关职位工作经验;
2、熟悉汽车专业知识和营销知识;
3、具有良好的沟通能力、良好的客户导向与服务意识与营销意识;
4、能够熟练操作OFFICE办公软件。