岗位职责：
1、客户关系维护：片区业主投诉的及时处理，协调资源化解矛盾；利用各种契机与业主建立互动，收集客户需求并主动转化成服务动作，增加客户粘性。
2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗
工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序。
3、督促、收取物业管理费用，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况。
4、定期回访客户，通过满意度数据捕捉客户需求，并完善客户画像；结合客研数据，研究客户需求，提供服务延展及创收建议。
5、负责编制和优化客服流程，负责指导和培训客服人员，并对团队进行有效的绩效管理和激励，确保客服工作的高效运行。
任职资格：
1、40 岁以下，大专以上学历，3 年以上物业管理同等岗位工作经验。
2、具有一定的组织沟通、协调能力、服务意识强。
3、具备新项目交付客服管理经验。
4、工作认真负责，原则性强，考虑问题周全细致，有较强的工作责任心。