岗位职责：
1.熟知大楼（办公楼/商场）基础设施设备情况；
2.熟知大楼各租户信息并运用于日常工作联系中，包括租户公司名称、租赁单元、公司业态、行政负责人、日常工作联系人，并定期更新联系表；
3.熟知客服部业务分项并执行业务包括：每日租户服务接待（包括信息咨询、服务投诉、有/无偿服务提供）、客户报修业务、智能卡申领、退卡、赔偿业务、账单、发票递送业务、车位租赁业务、有/无偿服务业务、有偿服务费用统计；
4.租户特殊需求收集、汇整，并将更新信息以会办单形式及时通知相关执行部门，督促并提醒各部门切实执行；
5.熟知大楼各租户特殊工作要求，督促并提醒各部门切实执行；
6.就大楼公共区域设施设备及卫生情况，安排人员巡查并将缺失情况汇总提交至相关职能部门；
7.收集租户日常工作反馈，提供至相关职能部门，跟进改善并回访租户；
8.确保大堂设施设备完好堪用，督促大堂各职能部门员工工作执行状况良好；

任职资格：
1.三年以上物业客服管理经验
2.五官端正，姿态良好，声音亲切；
3.认真仔细、忠诚敬业、善于沟通、良好的合作性、责任感及原则性强；
4.稳重踏实，为人正直。