岗位职责：
1.负责电商客服团队的管理工作，处理线上销售、售后服务及相关过程中出现的各种问题，提高客服工作效率。
2.规范电商客服管理制度和考核指标、客服流程与规范用语，合理配置各电商平台的人员安排。
3.负责电商客服团队的专业培训、排班、统计与分析业绩报表并及时上报。
4.定期组织团队学习和更新产品知识，汇总客户各类问题，形成解决方案、专业知识QA集锦，提高客户满意度。
5.其他相关工作。

任职资格：
1.本科及以上学历，3年以上电商平台客服管理经验，管理学、市场营销、电子商务、法务等相关专业优先考虑。
2.优秀的客服服务意识，具有突发事件、投诉处理能力，工作耐心细致。
3.有一定的管理能力，具备合作精神，执行力强。