岗位职责：
1、依据质控规则和项目流程、审核呼叫中心的电话录音、会话聊天记录、工单录入等，对服务质量进行客观、公正的评价
2、撰写质检报告：根据质量控制体系组织实施呼叫中心的质量检查；定期召开质检会议，按时完成质检报告；
3、质检改进：对质控数据进行汇总和分析，并提出改进计划调整质检标准，改进质检工作；
4、质检培训：对接各小组进行培训、业务流程辅导
5、日常流程上的改进及建议

任职资格:
1.***本科及以上学历，5年以上呼叫中心质检管理经验（有金融或法律相关工作经验者优先）
2.工作态度认真，责任心强；逻辑思维较强，具备良好沟通能力
3.熟练使用各种office办公软件；具备较强的PPT技能
4.具有客户服务意识，有较强的执行力，有立场有原则