【岗位职责】
1. 知识库管理：搭建品牌客服知识库，负责客服体系知识库的编写、更新、梳理、培训、质量监督，提升团队整体服务水平；
2. 培训：负责客服团队周度/月度常规培训、短板专项培训、客服人员优化汰换培训等，具备高要求高标准服务意识；
3. 质检：通过抽查会话、群聊沟通等方式，监控服务质量，及时发现并解决服务过程中出现的问题，整理成周度/月度报告，滚动追踪直至该问题闭环；
4. 问题解决：定期收集并分析客户反馈，为产品优化和品牌营销策略提供支持；
5. 流程优化：与其他部门协同，针对质检发现的异常环节，一一进行改善，提升用户满意度，提升品牌口碑。

任职要求
1. 大专及以上学历，具有3年以上电商护肤品行业工作经验，熟悉电商运营模式；
2.具备客服外呼中心质检、大型客服BPO管理培训等相关经验优先；
3.具备优秀的培训和演讲能力，善于与人沟通，具备较强的团队协作精神；
4.熟练使用办公软件，具备数据分析能力；