工作职责：
61 负责团队的整体运营，努力达成各项KPI 指标；
61 在项目运行中建立和完善对内对外的工作流程和程序，确立问题的有效解决渠道和方式，保持团队的工作效率；
61 提升员工服务质量及综合能力，为团队协调并提供必要的资源；
61 建立项目的激励机制，保持团队凝聚力和积极性；
61 与客户方保持良好积极的沟通，每月确保运营KPI 达标，并通过PPT 向客户方进行工作汇报。
职位要求：
61 大专及以上学历；
61 3年以上呼叫中心客服主管经验，具有管理统筹能力；
61 有直销项目在线客服相关工作经验者优先；
61 熟练使用PPT 及office 办公软件，能够熟练运用EXCEL 技能进行数据的整理和分析；
61 具有质检和发现问题的能力，每月需要完成定额的质检工作，发现项目隐患并加以解决；
61 良好的沟通能力，控制员工流失率；
工作时间：朝九晚六 做五休二
工作地址：陆家嘴软件园8号楼5楼