1、熟悉商场内的基本情况，做好客服台的日常工作（包含但不限于顾客指引、卡券兑换、VIP会员卡办理、广播、租借服务等）
1）向顾客提供礼貌、热忱的服务以及提供购物及活动咨询；
2）配合市场部活动进行抽奖、积分兑换；
3）会员卡开发的统计和资料的维护，会员数据库定期的分析；
4）为顾客进行失物招领、报失及广播寻人，对各类稿件进行正确播报以及卖场背景音乐的播放；
5）提供各项爱心物品租借服务；
6）礼品店进货、陈列、售卖、盘点、积分兑换、礼品包装等；
7）共享空间的维护；
2、协调联系相关部门，解决顾客投诉和商户疑难问题，积极维护公司形象；
3、协助客服主管处理各项突发事件。