职责描述: 1、负责天猫、官网、京东、小红书等渠道的售前、售中和售后客户的在线接待工作;2、通过在线客户工具解答顾客疑问,促成交易并维护客户关系; 3、接听400客服热线电话,礼貌有效处理客户问题;4、热情并准确回答客户问题,积极为客户提供解决方案达成客户需求提供良好的用户体验;5、积极帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息,及时反馈用户问题并跟进售后进度,解决用户需求;6、及时回复各平台客户咨询和留言,实现关键KPI,如服务水平、回复率、满意度等;7、妥善处理客户投诉(包括中差评),安抚顾客情绪解决问题,,小心处理敏感问题和紧急情况,提升用户满意度;8、完成领导的日常任务,并与其他内部部门密切合作,确保业务顺利运营。任职要求: 1、打字速度快,70字/分,能熟练使用牵牛系统,有天猫客服经验优先考虑;2、普通话标准,良好的理解及表达能力,逻辑清晰;3、有处理平台投诉的能力和经验,配合部门处理平台突发时间,保证店铺的正常运作;4、 工作积极、踏实诚恳,较强的应变能力,善于倾听,对客户的疑问能迅速做出解答,有较强的服务意识和团队合作精神。