主要岗位职责：
售前工作：
1.面对客户的咨询和留言，必须做到有问必答，主动了解客户需求，达成订单成交。
2.对拍下未付款订单及时通过电话、线上聊天工具等进行催付。
3.***时间了解及解决客户的问题。
4.订单后期跟踪、物流跟踪、签收回访等工作，对满意的客户邀请好评晒图
5.ERP订单审核，跟进订单情况。
6.对客户反馈的问题和建议，做登记反馈。
7.客户催快递时，要帮助查件、催件，并和客户反馈跟进情况，确保快递及时妥善送达。
售后工作：
1.了解客户投诉原因，提出解决方案，解决投诉问题，提升客户满意度。
2.在线或电话妥善解决客户退换件和退款问题，了解客户申请售后原因，做好信息登记。
3.店铺中差评问题，及时了解并解决客户问题。
4.退货订单进度跟进，换货订单安排做单，即时处理店铺所有售后订单。
5.解决客户购买产品的所有售后问题。
任职资格：
1.在电商类平台从事客服工作有2年以上经验，生物类行业经验优先。
2.有耐心及热情度，积极认真负责主动，心细严谨，学习能力强。
3.对电商平台有浓厚兴趣，愿意长期在电商行业发展
4.工作需要时愿意加班。