1、对于每日到店客户回访并做好记录，按时提交回访日报、周报、月报。对客户反馈的问题进行分类、分析、总结，向售后部提出改进建议，敦促售后部提出可行性改进方案并检验其执行的效果。
2、客户投诉预警及反馈、跟进、解除。对回访中抱怨严重、对服务与产品质量不满、影响成绩的客户录入预警表中进行处理、跟踪、直至解除预警。
3、Block、失效地址的有效利用、控制与管理，使Block与失效地址率不超过厂家规定指标。
4、电话回访
5、售后分数的采集及数据分析
6、按时提交日报、月报，直接对与投诉率负责。
7、系统中有关售后的咨询处理、跟踪。
8、对于流失客户进行关怀及邀约
9、完成领导临时安排的工作