一、职位描述:
1、售前咨询接待:
1.1负责天猫旗舰店(公司)的咨询、销售通过淘宝旺旺等客服平台,热情、及时、专业的回复客户的信息,解答对服务或者商品的疑问,达成双方愉快的成交;
1.2根据对公司信息和产品信息的了解,向客户进行推荐,为客户提供一站式预定服务;
1.3配合店铺相关营销活动的策划及操作。
2、售中订单处理:
协助处理每天店铺渠道订单,在客户下单后及时确认订单并完成发货。
3、售后维系服务:
处理常规的退货退款,解决顾客的投诉及不满,淘宝中差评跟进及处理,售后跟踪回访,维护店铺信誉。
二、任职要求:
1、有电子商务或天猫客服经验,思维敏捷,文字及语言表达能力强,善于顾客沟通;
2、诚实勤奋,耐心细致,有责任心,有良好的服务意识,有较强的应变能力,能灵活回答买家的各种问题;
3、认真细致,喜爱学习,责任心强,做事主动,能够快速进入工作状态;
三、工作时间:
做一休一(9:00-24:00,18:00后可回家办公)
附近交通路线:
1、地铁2号线徐泾东,换乘公交706路或865路,到徐泾汽车站下;
2、附近经过的公交车有上青线,沪青盈线,沪朱线,徐泾汽车站下。