岗位职责
1、全面负责客服团队的日常管理、培训与发展，持续提升团队服务水准、工作效率与客户满意度。
2、制定并推动执行客服中心的发展战略与服务标准，致力于提升客户满意度和忠诚度。
3、主动协调并解决跨部门协作中的客户服务问题，主导优化端到端客户体验流程。
4、深度分析客服运营数据（如响应时效、解决率、满意度、工单量等），识别改进机会，制定并实施优化方案以提升服务效能与质量。
5、定期评估团队绩效与服务质量，向上级汇报关键成果与挑战，并基于数据分析制定有效的改进行动计划。
任职资格
1、大专以上学历，2年以上物业管理同等岗位工作经验；
2、具有一定的组织沟通、协调能力、服务意识强；
3、能独立统筹安排客服部的日常运作和管理工作，具有对外的相关部门协调解决问题的能力；
4、熟练掌握办公软件，有一定的文字处理能力；
5、有高端酒店工作经历优先考虑；