【工作内容】
- 负责接听商户/业主来电，处理日常报修、投诉及咨询，确保服务响应及时、处理高效；
- 收集反馈意见，维护良好的客户关系；
- 协调内外部资源，解决商户/业主遇到的问题，提升客户满意度；
- 定期向管理层汇报客户服务情况，提出改进建议；
- 参与物业管理系统的运行维护，保证各项服务流程顺畅；
【任职要求】
- 高中及以上学历；
- 具备3年以上物业管理或客户服务相关工作经验；
- 熟悉物业管理工作流程，了解行业标准及法律法规；
- 具备良好的沟通能力和服务意识，能妥善处理各种突发状况；
- 能熟练操作办公软件，具有较强的数据分析和问题解决能力；
- 工作态度积极主动，具备较强的团队协作精神和责任心。