主要职责:- 作为与客户接触的关键点,你将通过在线聊天、电子邮件或电话来帮助客户。每周工作5天,每天工作8小时,以确保通过不同渠道达到最佳效果- 处理CCA升级的复杂的客户案例- 处理棘手的客户投诉,体现品牌的客户服务价值- 处理售后客户需求(发票复印件,退税)- 告知售后和产品护理服务(退货、护理提示)- 通过与各部门(本地和海外)合作,解决客户投诉案件- 提供个性化的服务:保持人情味,花时间倾听并提供无微不至的关心岗位要求:- 本科学历- 面对压力能够保持沉着冷静,有处理复杂客户案件的能力- 较强的自我驱动力,积极主动,在高压力快节奏的工作环境中保持积极的态度- 多任务并行处理能力,能同时操作各种不同的系统- 优秀的沟通和理解能力,能够即时学习,并在快节奏的环境中适应持续的变化- 能够每分钟打50个字以上,准确率达到95%以上- 接受灵活的时间安排,能自如地处理复杂多变的工作问题工作经验- 至少3-5年的团队环境工作经验;在奢侈品、零售、时尚、酒店或礼宾服务、联络中心、在线服务领域有工作经验- 有相关的复杂服务案例处理经验者优先