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Customer Care Advisor
1-1.5万
人 · 本科 · 3-4年工作经验 · 性别不限2024/11/06发布
五险一金年终奖金弹性工作定期体检

太古汇

公司信息
上海哈明科贸有限公司

民营

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职位描述
主要职责:
- 作为与客户接触的关键点,你将通过在线聊天、电子邮件或电话来帮助客户。每周工作5天,每天工作8小时,以确保通过不同渠道达到最佳效果
- 处理CCA升级的复杂的客户案例
- 处理棘手的客户投诉,体现品牌的客户服务价值
- 处理售后客户需求(发票复印件,退税)
- 告知售后和产品护理服务(退货、护理提示)
- 通过与各部门(本地和海外)合作,解决客户投诉案件
- 提供个性化的服务:保持人情味,花时间倾听并提供无微不至的关心
岗位要求:
- 本科学历
- 面对压力能够保持沉着冷静,有处理复杂客户案件的能力
- 较强的自我驱动力,积极主动,在高压力快节奏的工作环境中保持积极的态度
- 多任务并行处理能力,能同时操作各种不同的系统
- 优秀的沟通和理解能力,能够即时学习,并在快节奏的环境中适应持续的变化
- 能够每分钟打50个字以上,准确率达到95%以上
- 接受灵活的时间安排,能自如地处理复杂多变的工作问题
工作经验
- 至少3-5年的团队环境工作经验;在奢侈品、零售、时尚、酒店或礼宾服务、联络中心、在线服务领域有工作经验
- 有相关的复杂服务案例处理经验者优先

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