工作内容:1、处理当值时的前厅、客房部的工作和营业中出现的问题,负责客户投诉应急接待及处理;2、检查部门员工仪容仪表、检查门前迎宾工作情况,检查行李员的工作情况及行李到达情况;3、了解和掌握当日的房间状态,分析当日的房间状态;4、审阅部门工作日志和工作记录,各种报表和日报表,发现问题和了解情况,并及时处理或向上级报告。