岗位职责
协助前厅经理负责前厅部的日常运营，确保对客服务质量符合酒店标准，给客人提供最优质的服务。

1. 密切关注酒店的运作和大堂的情况，敏锐的观察力和决断力解决问题；
2. 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，做好VIP的迎送工作；
3. 为前厅部员工提供指导和支持，提高客人满意度，酒店的盈利机会；
4. 及时有效的处理顾客的投诉，并进行回访；
5. 进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作；
6. 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部、餐饮部和财务部等；
7. 维护酒店前台系统信息数据的准确性，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁；
8. 熟悉酒店在紧急情况发生时的对应措施，并及时采取措施；
9. 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任；
10. 完成上级交办的其他工作。

任职要求
1. 大专及以上学历；
2. 具有三年以上的高星级酒店相关工作经验；
3. 必须拥有良好的中英文沟通能力；
4. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题；
5. 熟练使用微软办公软件和前台系统；
6. 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，有一定抗压能力。