岗位职责：
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能；
2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告；
3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署；
4、保持良好的客户关系，能独立有效的处理宾客投诉；
5、协助更高一级领导处理突发事件；
6、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管；
7、有效贯彻、落实并完成部门制定的每月工作计划；
8、全面掌握前厅收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题；
9、协调与有关部门保持密切的工作关系，以便促进反馈、交叉培训和有效的运营；
10、要求员工建立顾客认知意识，关注客人特殊喜好，并确信宾客关系是酒店的使命；
11、必要时为酒店其他部门提供帮助；
12、记录客人的反馈意见并采取弥补措施以解决问题。

任职要求：
1、本科及以上学历，有同岗位工作经验三年以上；
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神；
3、英语对话流利，有效强的协调管理能力，具有一定的销售能力。