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呼叫中心客服组长/主管
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人 · 大专 · 1年工作经验 · 性别不限2024/11/15发布
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公司信息
上海维音信息技术股份有限公司

外资(欧美)/10000人以上

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职位描述
岗位职责:
1. 带领20人以上的团队;
2. 负责管理组内员工的月度绩效考核,分析员工的优缺点,教导员工如何制定自身的职业规划;
3. 负责项目的日常运作,确保项目能够满足客户的KPI及SLA,进行数据分析与整合,跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进;
4. 管理组内员工以及项目,通过日常的数据分析与录音监听发现员工问题,并给予关怀、辅导与培训;
5. 处理员工升级投诉,对员工进行跟踪辅导,确保每一个问题都能在相应的时间内解决。

任职要求:
1. 大专及以上学历,电子商务等相关专业优先;
2. 3年以上客服的相关工作经验;
3. 1年以上带班工作经验,能适应轮班,排班的工作时间;
4. 有电商热线或在线团队管理经验优先;
5. 精通联络中心工作流程和操作系统;
6. 中文打字速度≧50字/分钟,正确率≧90;
7. 熟悉办公软件;
8. 口齿清晰,普通话标准。

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