岗位职责:1. 带领20人以上的团队;2. 负责管理组内员工的月度绩效考核,分析员工的优缺点,教导员工如何制定自身的职业规划;3. 负责项目的日常运作,确保项目能够满足客户的KPI及SLA,进行数据分析与整合,跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进;4. 管理组内员工以及项目,通过日常的数据分析与录音监听发现员工问题,并给予关怀、辅导与培训;5. 处理员工升级投诉,对员工进行跟踪辅导,确保每一个问题都能在相应的时间内解决。任职要求:1. 大专及以上学历,电子商务等相关专业优先;2. 3年以上客服的相关工作经验;3. 1年以上带班工作经验,能适应轮班,排班的工作时间;4. 有电商热线或在线团队管理经验优先;5. 精通联络中心工作流程和操作系统;6. 中文打字速度≧50字/分钟,正确率≧90;7. 熟悉办公软件;8. 口齿清晰,普通话标准。