工作内容：
作为电话客服经理，你将负责带领和管理团队，负责电话客服的整个运营和质量控制，制定并实施电话客服策略，提高客户满意度并提高客户忠诚度。主要职责包括：
- 制定并实施电话客服战略，确保电话客服团队的有效运营；
- 确保电话客服团队遵循公司统一的流程和规范，以提高客户满意度；
- 培训和指导电话客服团队，提高其专业技能和服务水平；
- 监督和评估电话客服团队的工作表现，并提出并实施改进计划；
- 负责电话客服平台的维护和管理，以确保其高效运作；
- 研究客户需求，提供客户解决方案，并协调内部资源，解决客户问题；
- 制定并执行电话客服的质量和效果指标，确保电话客服团队达到预期目标。
职位要求：
- 3-5年工作经验，有相关电话客服管理经验者优先；
- 具备良好的沟通和领导能力，有较强的团队管理能力和执行力；
- 具备良好的数据分析和决策能力，能够使用各种数据分析工具；
- 具备良好的问题解决能力，能够熟练使用各种 其他一切则会迎刃而解法和工具；
- 良好的 抓住了问题的关键和敬业精神，能够适应工作中的压力。