岗位职责
1. 根据公司的品牌方向，负责客户关系管理（CRM）系统体系的搭建、优化及管理；
2. 制定消费者服务政策、退换货政策、客诉管理流程；
3. 制定新会员招募和老会员管理的策略和计划，包括会员数增长、复购率、留存率、会员销售额占比等；
4. 负责会员体系的日常运营和维护，收集、整理和归纳会员资料，建立会员数据库，进行更新、维护，设计会员等级、权益等有关会员忠诚度的会员策略及制度；
5. 日常会员消费行为监控维护，定期分析会员数据，出具可持续跟踪的月度CRM报告；
6. 通过大数据消费分析，研究不同类型的会员特征，根据会员特征，结合会员权利，拟定相对应的会员活动；
7. 挖掘收集客户资料，建立企业会员生命周期管理，会员分层，用户进行精准营销；
8. 根据营销节奏进行会员活动策划，并进行活动后的数据分析及总结工作；
9. 完善会员积分，会员权益及会员服务体系，针对既有体系，会员情况提出改善行动；
10. 基于会员数据，做出积分营销数据分析报告，进行年度会员营销活动策划及执行；
11. 为相关部门改进和提高客户体验提供相应的建议和数据支持；
12. 负责团队管理，含团队人员培养、工作计划调配等；
13. 公司交办的其他任务。

任职要求：
1. 本科及以上学历，有服装零售行业同岗位经验优先；
2. 5年以上客户管理、用户运营管理相关工作经验，具备整体战略思考和把握全局的能力，并能实施落地；
3. 良好的语言表达及沟通能力，数据分析能力，组织协调能力，团队管理能力；
4. 自我驱动，责任心强，能适应公司快速发展的工作节奏；
5. 可接受业务所需要的出差。