岗位职责：
1、负责统筹客服岗位（前台、管家）的工作开展，对客服口服务品质进行全面检查，监督；
2、负责客服口各类质量记录文件整理归档，确保完整及有效性；
3、负责年度客户访谈计划、满意度提升计划制定并组织实施；
4、负责辖区内业户投诉受理、回访、记录、分析；
5、负责组织物业费、水电费、垃圾清运费等费用的收缴及多种经营计划的宣传及推广落地；
6、负责客服前台、星级管家的培训计划的制定以及培训效果的检查、考核;
7、负责处理突发事件，并依照安全应急预案定期进行演练。
8、收集、统计和分析各项投诉报修数据，为项目管理提供决策依据。

岗位要求：
1、大专以上学历，3年以上物业工作经验，其中2年以上客服管理工作经验
2、熟悉物业管理业务和运营流程，熟悉国家物业管理相关的法律法规
3、要求具备较强的抗压能力和沟通表达能力
4、能熟练使用电脑及各种办公软件