一、项目简介
耀雪冰雪世界坐落于上海临港滴水湖畔，由上海陆家嘴（集团）有限公司和上海港城开发（集团）有限公司联袂打造，是集运动、娱乐、餐饮、购物、会展于一体的综合性旅游度假项目。总建筑面积达35万平方米。耀雪冰雪世界位于上海市浦东新区临港地区的核心区域，距浦东国际机场30km，距虹桥交通枢纽80km，其中北侧为地铁16号线临港大道站，出地铁站步行约10min到达本项目，项目呈立体式复合型空间架构，能容纳更多的娱乐功能和配套设施，同时也为游客带来多维度空间体验。
二、岗位职责
1、对运营支持客服主管（领班）负责，服从安排，认真执行公司《企业标准》及各项管理规章制度。
2、上岗时应穿着统一制服，佩戴胸牌，仪容仪表应整洁，服务过程中应主动、热情、周到、规范、使用文明用语，及时提供服务；
3、在岗期间通讯设备保持畅通，要求接听语言标准化，注意礼貌用语，对问题进行积极有效的处理，不能出现无人接听的情况，不能与游客发生冲突，不得私自离岗，不得做与岗位无关的事情；
4、有效地执行公司客服政策，提高游客满意度，在客服主管指导下进行呼叫中心咨询、投诉、物品寄存、迷童照顾、信息通报、遗失物管理、意外伤害跟进、保险理赔等一系列对客服务工作。
5、负责主动为游客提供咨询服务，耐心解答游客的每一个问题；负责认真聆听并记录游客所投诉的事件，为游客解决问题；负责初级意外伤害事件现场处理、跟进，对接保险公司完成保险理赔。
6、负责400呼叫中心接线工作，解答游客咨询事项及投诉受理并按照公司要求完成事件处理。
7、负责园区各类对客信息收集、定期核实对客信息准确性；负责各类运营表单填写填写，保证数据准确性。
三、任职要求
1、仪表端庄、户籍不限、语言不限、男女不限，年龄22-35周岁，身体健康，能吃苦耐劳，能承受高强度的工作压力；
2、高中及以上学历，能够熟练使用办公软件；
3、具有大型乐园、VIP接待经验及服务行业工作经验优先；
4、具有服务意识及突发事件处置能力，主动学习并接受新事物并能够及时应用到实际工作中，能充分领会上级的经营意图，正确处理上下级之间、部门之间的关系，能有效化解公司内部、外部对于本岗位的压力；
5、***、性格开朗有亲和力及良好的沟通能力、踏实肯干、耐心细致、有责任心、有较强的学习能力、善于思考问题、思维清晰、逻辑分析能力强、具有团队合作精神。
四、公司福利
可包住宿、餐补、企业年金（补充养老）、体检、工会福利（生日礼品、疗养等）等。