岗位职责
协助礼宾部经理对礼宾部进行日常管理，处理部门突发事件。熟知当地及周边景区景点，餐馆和文娱场所等，为客人提供个性化服务。
1. 诚挚友好的问候客人，快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求；
2. 做好VIP客人的接待工作；
3. 代客预订店内及店外的餐厅和文娱场所；为其它代办需求提供协助；
4. 依照酒店人员录用及相关条例，培训，监督，管理礼宾部员工；
5. 协助处理好会议及团队客户的各项需求，提高客户满意度；
6. 沉着冷静的应对和处理各类客人投诉；
7. 积极主动的加强前台与礼宾部的有效沟通，确保达到目标提供高质量的服务；
8. 了解酒店周边地区的最新信息，名胜、风景地等，为顾客提供方便；将这些知识与团队成员分享；
9. 确保礼宾部准确的信息传递，保证酒店和宾客每日包裹邮件等的正常收发；
10. 完成上级交办的其他工作。

任职要求
1. 高中及以上学历；
2. 一至两年高星级酒店相关工作经验者优先；
3. 掌握一定的电脑技能技巧；
4. 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题；
5. 具备一定的观察能力对于紧急突发状况能积极应对。