工作内容:负责公司电商平台的客户服务,包括接待客户在线咨询、问题解答、售后服务等工作。主要职责:- 负责在线客服的接待和沟通,能够迅速解决客户的问题。- 处理客户提出的退换货、退款等问题,并跟踪问题处理进度。- 对应客户提出的投诉问题,进行调查和处理,确保客户满意度。- 收集客户的需求和意见,并向上级反馈,推动客户满意度不断提升。- 维护客户关系,通过电话、邮件等方式与客户保持联系,增强客户粘性。职位要求:- 中技或中专学历,具备一定的沟通能力和团队合作意识。- 熟悉电商平台的业务流程,具备一定的业务知识。- 具备良好的心理素质,能够承受一定的工作压力,具备良好的抗压能力。- 熟练掌握常用办公软件