主要职责分管客服保安保洁条线。概述根据项目管理计划及管理要求，负责项目保安、消防、保洁、绿化虫控管理工作，维护项目日常环境与秩序；负责制定物业管理部工作计划，并管理团队员工的日常工作；与项目业户保持良好客户关系，处理业户反馈的管理难点，并做好部门反馈；督促工程管理部及时处理业户报修；协助项目经理与政府部门、开发商、运营单位等外部单位建立良好的公共关系。详细描述1.根据项目工作计划制定物业管理部的工作管理计划，跟进任务目标落实情况，确保部门工作按计划有效实施完成； 2.起草和处理相关发文、报告，建立和管理项目记录档案（投诉/维修/回访）；3.做好业户投诉引导、沟通、解释等工作，做好记录；对业户投诉及时处理反馈，在短期不能处理解决的情况下，及时报项目经理进行处理，确保业户所反映事宜及时得到解决与反馈。4. 对项目保安、消防、保洁、绿化、虫控等各项服务进行管理，监督保安、保洁等外判单位的日常服务与管理，定期或不定期巡查项目各区域各项服务执行情况，发现问题及时提出整改意见并监督整改落实；5. 制定保洁、绿植、虫控、垃圾分类清运及幕墙清洗等方案，保障各项清洁工作按期按质完成；按照各合同要求及项目实际情况对各区域进行巡查并做好相关记录；检查及批阅外判公司员工排班、出勤、各类报表及月度考评工作；完成保洁、绿植、虫控等相关外判公司请款审核工作；6. 制订项目消防管理制度及年度消防工作计划并监督方案、计划落实的有效性；确保楼宇消防设施的正常状态，监督消防设施维修保养制度的落实；监督外包单位的消防维保工作，确保消防设备处于良好运行状态；7. 动态关注项目突发事件，一经发现及时根据操作规程协调内外部资源高效处理并及时汇报，后期做好事件善后及预防措施；8. 负责对项目设施设备中央控制室日常管理及动态数据监控、记录，发现异常***时间通知相关部门落实跟进、改善；9.负责业户二次装修手续办理，协调项目各部门跟进装修施工过程监管及收交楼；10.根据管理需求，配合租户满意度工作开展，并对租户反馈相关问题跟进处理、反馈及整改，促进项目物管服务品质提升；11. 对部门所有员工进行上岗前及在岗培训，监督外判单位对派驻项目服务人员的各类培训，确保标准化服务品质并不断提高服务质量；12. 督导部门所有员工定期巡查项目各区域，发现问题及时汇报或监督整改落实；13. 与项目各类相关主要供应商保持良好关系，协调供应商处理各类项目诉求，监管其服务品质及响应效率；14.协助项目经理与政府部门、开发商、运营单位等外部单位建立良好的公共关系。15. 根据公司下达质量/环境/职业健康安全体系方针、目标要求，制订、组织并落实各项指标及措施，确保有效实施。16. 完成上级交办的其他相关工作。职位要求● 学历/资历具备物业管理、工商管理、房地产经营与管理类或其他相关专业大专或以上学历；● 知识熟悉物业管理工作的流程；熟悉各项物业管理法律法规；● 技能/才能了解质量、环境、职业健康安全管理体系的基本知识及与环境、职业健康安全因素有关的有效法律法规和其他要求。持有物业管理上岗证书；具有一定的组织协调能力，能妥善处理日常各种事务和突发事件；有较强的公共关系知识和处理能力；● 相关工作经验之年资具备6年以上物业行业工作经验；从事部门及团队管理工作至少3年；有相关物业写字楼工作经验者优先； ● 其他工作责任心强，具有良好的服务意识，具有一定的抗压能力及良好的职业道德和操守，并具有良好的团队合作精神；质量、环境、职业健康安全管理手册中规定的其它职责。
