职责描述:1. 管理呼叫中心业务，业务流程、执行并完善项目的关键指标达成与追踪机制，确保业务标准和质量，并提供持续改进目标方案。2. 识别业务风险，主导或推动流程优化与改善。3. 业务指标管理，确保 SLA 持续达成。4. 协调内部各团队，确保业务按计划交付。5. 架构化及体系化管理，a. 合规，作为团队表率，树立正确价值观。洞悉风险，及时纠错与改进流程，避免错误行为再次发生。b. 持续有效地关注各项绩效改善过程与结果。c. 优化流程，有能力、有意识驱动团队通过创新与变革提高效率与质量。d. 通过现有体系培养与发展人才，并有能力根据业务的变化完善体系。6. 通过有效的业务与团队管理实现财务指标达成。7. 作为业务核心管理者，能够有效协调相关职能团队共同完成既定任务与指标。8. 有能力应对突发或***。9. 管理客户关系，有效且专业地与客户保持沟通，反馈当前项目运营情况，确保客户满意度及项目成功交付。10. 充分聆听客户诉求，灵活提供解决方案。具备良好的预期管理能力，满足客户诉求，不断提升客户满意度。11. 通过业务预判及与客户沟通，洞悉潜在业务扩展机会，实现增长。岗位要求:1. 5年以上呼叫中心工作经验，2 年以上 50人以上团队管理经验。2. 英语可沟通优先考虑3. 具有 COPC Coordinator, PMP, 6 Sigma, ISO 等认证者优先考虑。4. 逻辑清晰，有大数据分析经验。5. 3 年以上团队管理经验，较强的管理能力6. 良好的情绪管理能力。积极乐观，有强烈的竞争意识。7. 有韧性，能快速应对国内业务快速多变的要求。福利待遇：1、12薪+1-2月年终奖+带薪培训+免费体检+节假日福利+带薪年假+带薪病假+年度涨薪；2、入职即缴纳五险一金；3、生日福利：会有意想不到的生日惊喜；4、团建活动：每年都会组织出去旅游2-3次；5、培训：新进人员有免费全面、系统的岗前培训;6、工作环境：外企标配工作环境，空间开放敞亮，个人独立坐席，企业氛围朝气有活力；7、员工活动：丰富多彩的各类员工活动和运动俱乐部；E-Learning学习平台；家庭日活动； 外出旅游；项目聚餐；各类培训课程等;8、晋升机会：90%内部晋升
