1.负责受理客业户的意见、建议、投诉，报修，及时有效的反馈给相关部门，并跟进解决情况，且在规定时限前做好回访工作；
2.所负责区域内如有客户报修的，对应客服专员必须在0.5小时内陪同工程维修人员一同到达现场，做好说明解释工作，跟进维修完成情况，并在规定时限前做好回访记录；
3.负责业户档案资料（含二装资料）的收集，定期补全、更新业户资料，确保一户一档，业户资料内容完整、信息齐全，反映现状，目录清晰；熟悉所负责业户的相关情况，根据业户需要查阅档案并做好借档记录；
4.负责办理各类出入证件，确保项目秩序井然，无业户投诉；
5.负责上下班及中午人流高峰繁忙时段在电梯口迎送客人，随时准备提供服务，随时注意客梯的运行情况，发现故障和不正常现象，及时报修并跟进修复情况；
6.负责按时将物业管理费、停车费、租金、能耗费等缴费通知单交至相关业户手中，并签字确认，；对于未按时缴费的租业户，不间断拜访沟通，了解拖欠原因，并反馈给财务或其他相关部门；
7.按时、有效地向租业户发放各类通知、信息，并做好信息发布的反馈工作，确保通知的准确送达及执行；
8.负责跟进业户办理办公楼有关智能卡的申请，为租业户登记申请，及时将办理工作落实到相关部门，及时开通相关信息；
9.负责办公楼单元业户进场、业户退场及单元内二次装修的手续办理，掌握办理流程及验收工作，确保流程符合公司管理要求，并与各相关部门配合，做好业户装修期间施工监管及收交楼等工作；
10.负责根据管理要求巡视、检查大厦各公共区域的设施设备情况，及时发现问题、及时通知相关部门进行整改；
11.负责根据工作安排，配合做好大型、重要活动的组织协调，并全程跟进活动执行；
12.负责配合完成业户对大厦的设施、设备、服务的满意度调查工作；
13.配合上级与项目各类供应商、服务商保持良好关系，协调供应商处理各类项目诉求，监管其服务品质及响应效率；
14.配合上级，建立维护与政府部门、业主方间良好关系，定期拜访，保持沟通，协调各类资源解决各类问题；
15.按时按质完成上级或公司交办的其他相关工作。