1.负责与业户建立和保持良好的工作关系，管理客服团队执行业户的入驻、装修、报修、投诉等工作，及时传达给其他部门解决跟进，并在指定时限前做好回访信息的收集、统计、分析等工作，并建档保管；
2.负责客服团队管理，组织实施本部门相关工作技能、工作标准及操作流程的日常培训、带教与考核；
3.负责妥善处理业户的报修及投诉，在维修人员与业户之间建立有效沟通桥梁，确保项目内部或施工方的维修***限度降低对业户工作的影响；及时与各部门间沟通，落实解决问题，并在指定时限前回访业户；
4.负责处理紧急突发事件、安排客服人员配合其他部门跟踪事件处理过程，并做好结果反馈工作；
5.负责各类节日或大型、重要业户活动的组织举办或配合工作，根据活动安排做好协调工作并全程跟进；
6.负责落实办公楼内相关公告、通知、告示的拟发，并配合各部门间以及与业户之间的工作协调；
7.负责组织完成物业管理费、停车费、能耗费及租金等相关费用收缴及发票派发工作，确保物业管理费收缴率达到年度指标；
8.负责监督办公楼单元业户进场、退场及单元内二次装修的手续办理，确保流程符合公司管理要求，并与各相关部门配合，做好业户装修期间施工监管及收交楼等工作；
9.负责业户档案资料（含二装资料）的收集，定期补全、更新业户资料，确保一户一档，业户资料内容完整、信息齐全，反映现状，目录清晰，日常如有借阅流程规范；
10.负责根据要求完成业户对大厦的设施、设备、服务的满意度调查工作；
11.负责与项目各类供应商、服务商保持良好关系，协调供应商处理各类项目诉求，监管其服务品质及响应效率；
12.建立与维护与政府部门、业主方间良好关系，定期拜访，保持沟通，协调各类资源解决各类问题；
13.按时按质完成上级或公司交办的其他相关工作。