岗位职责:1、负责通过接听电话,回复邮件,回复微信的方式为高端奢侈品客户提供咨询服务。2、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、售后指导和服务工作。3、为售前咨询顾客推荐产品,引导顾客进行下单。4、运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉,提高客户满意度。5、准确及时地记录与客户的所有沟通历史。任职要求:1、大专及以上学历,30岁以下为佳。2、1年以上的零售品牌接听客服经验,能独立处理客诉优先。3、普通话标准,需要较强的沟通技巧。4、具备一定抗压能力,客户服务意识强烈。5、良好的英语读写能力,对奢侈品行业感兴趣,有客户服务中心或零售行业工作经验优先。工作时间:做五休二排班休,8小时/天(10:00~19:00;13:00~22:00)