上海一日本公司招聘客服总监岗位：
岗位职责？
根据公司目标与发展需求，制定客服团队的中长期发展规划与组织设计（包括前端接待与后端质培与AI），为现有及未来新引入客户提供提优质服务并达成KPI指标交付；？负责日常各电商平台（天猫/JD/抖音等）/品牌店铺的服务运营管理工作，关注客服相关核心指标和质量的数据变化及风险，提前制定包括日常/大促的应对预案，确保服务交付品质；？日常须与客户方建立起紧密的主动沟通对接机制，及时同步客服团队相关核心数据报告及用户分析洞察，并积极参于客户方的月/周例会中，汇报呈现客服侧相关业务进展与业绩产出，获取到客户方的认可；？根据年度规划方向，定期组织团队核心管理岗进行目标及阶段结果的对焦与分享，并提供相应的辅导，确保团队目标的一致性及规划内容的落地；？监控和管理所有服务规划预算及成本预测的合理性，始终了解运营侧的销售与促销计划，通过服务预案及AI工具产品，合理调控及优化生产力和成本；？根据公司职业发展路径和晋升体系，制定合理的绩效考核方案与人员发展计划，随时了解团队成员的能力及业绩情况，进行相应的人员激励与汰换，以及核心岗位的人才招聘与储备，满足业务发展需要，始终保持团队的竞争力。能力要求？有多电商平台（天猫/JD/抖音等）的大型电商客服团队管理经验，熟悉了解电商客服行业，包括团队组建/规则流程/工具产品/数据报表等，并有相关的实操经验；？具有品牌客户方（甲方）视角，了解品牌客户的商业模式及运营流程体系，有鞋服行业多品牌客服负责人经验者更佳；？熟悉各平台考核规则与对接流程，对于KPI运营和质量管理有良好的数据分析能力与经验，能够根据业务分析情况对商业环境有敏锐洞察；？良好的演讲和组织能力（包括PPT制作及呈现汇报），能熟练操作相关办公软件（包括EXCEL等数据分析工具），具备基础的英语听说读写能力，有国际品牌项目经验者更佳；？有较强的沟通能力与领导力，善于沟通，积极主动，为人真实可信，能自我反省以及给予和接受反馈的能力，有一定的决策力和担当；？高度责任感，具有团队合作精神，自我管理和自我激励，有较强的目标导向和高度的灵活性，愿意在压力下工作；？有出色的指导和评估能力，在管理团队成员过程中有说服力和良好的冲突管理能力