岗位职责:1.能够在公司指导思想和部门管理策略下,执行外包现场管理要求;2.负责完成客服中心的外包现场督导工作,对现场风险、服务态度、和服务效率进行把关;3.针对平台业务实际,完成外包现场工作分析报告,提出服务改进建议;4.针对客服工作过程中的软硬件故障问题、异常敏感问题,及时跟进处理;任职资格:1.积极主动、责任感、高度执行力,对公司追求极致产品和服务有高度认同感;2.客户服行业有1年以上从业经验,3.善于进行流程改进;对产出工作有严格的标准,4.熟练使用office办公软件,5.善于沟通,有较好的组织协调能力;