岗位职责：
1、提供顾客咨询服务：要求礼貌用语、笑脸相迎。熟悉上海环球港内各商户位置、明细以及近期活动信息；
2、提供顾客贴心服务：代借童车、轮椅、雨伞、充电宝、暖奶器、饮用水、礼品包装、母婴用品、急救药品和简单包扎、老化眼镜、地图、工具箱、体温计、针线包等服务，并做好出库入库登记，做好物资管理；
3、配合商场活动的服务：配合商场市场活动进行抽奖登记、礼品发放、门票售卖等，做好各项登记及礼品的台帐，并与市场部进行核账；
4、配合会员开发：日常推广环球港会员卡，配合增加会员数量，配合会员活动，执行会员活动登记、礼品发放、积分兑换服务，做好台帐及物资管理。配合客服经理对会员权益的洽谈、合作等；
5、每日例行巡场：巡查楼层，检查背景音乐音量并及时调整、查看租户进撤场情况及时跟进并反馈；
6、接待服务台的顾客投诉：耐心倾听顾客诉求，礼貌接待登记顾客投诉之内容，并根据投诉内容，通知相关部门前来受理解决客诉，并于事后跟进反馈管理层投诉处理结果；
7、顾客服务热线接听工作：响铃三声内必须接听顾客服务热线，并以标准化用语对话，认真倾听及回答顾客问题；
8、接待贵宾参观环球港：按照接待路线，接待贵宾及政府要员参观环球港，要求对路线掌握，熟背接待流程和固定说辞；
9、处理顾客意外伤害：发现有顾客意外受伤后，携急救物品至事发地点进行处理，并了解事发经过、按指示视顾客受伤情况，做陪同就医，妥善处理；
10、早迎晚送宾工作：整理仪容仪表，购物中心开业或闭店时以标准仪态和站姿迎送顾客，要求按礼仪标准微笑相迎送；
11、礼宾台内卫生和物品管理：对礼宾台内物资做好整理、保持礼宾台内整洁。对礼宾台内物资实行责任包干，保持对物资的合理运用及完好存放。
任职要求：
1、高中以上学历，酒店或空乘专业优先；
2、***，五官端正，举止得体，精神饱满；
3、性格开朗、热情，具有较强的服务意识和责任感；
4、口齿清晰，普通话标准，沪语流利；
5、有一年以上大型购物中心客服台工作经历，或具有酒店或空乘服务类相关工作经验者优先。