1. 负责物业客服部制度建设、合同管理、计划运行、风险管控、品牌维护、客户关系维护、绩效管理等内部管理；
2. 负责完善公司客户服务体系，制定客户服务中心的各项工作任务和标准，制定客户服务中心的年度计划，落实公司考核标准；
3. 负责客户关系维护、客户满意度调查、客户需求分析和客户投诉管理；
4. 负责管监督、协调各业务部门、综合管理部、客户服务部的服务工作；
5. 负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6. 负责完成物业管理服务相关费用的收费率指标；
7. 负责策划和组织落实为客户提供各项服务、联谊和交流活动，对客户重大投诉及时妥善处理，提升客户服务满意度；
8. 负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的招聘、培养、培训、发展规划和考核评定；
9. 完成领导安排的其他工作，服从公司的工作安排。


岗位要求：
1. 28-40岁，大学专科及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业；
2. 具备同等岗位经验，从事过物业公司5年以上客服管理岗位经验；
3. 精通物业行业相关专业知识；熟悉物业行业政策、发展方向战略等；
4. 熟练操作办公软件，客务服务意识较强，善于与人沟通；
5. 品行端正，有良好的服务意识和沟通能力，吃苦耐劳，有创新精神和团队精神。